Интернет-магазин для профессионалов своего дела

Порядок обмена, отказа и возврата товара, приобретенного в интернет-магазине PRO-Бизнес.ру

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считаю дня покупки товара, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащим обмену, утвержден Постановлением Правительством Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 г.


К товарам, не подлежащим обмену, в частности, относятся:

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за приобретенный товар денежной суммы.

По соглашению Покупателя с Продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

В случае возврата товара Покупатель должен направить Продавцу заявление о возврате товара, которое должно быть подписано Покупателем. Заявление подается в форме отсканированного документа на адрес электронной почты Продавца: sales@probiznes.ru в период времени режима работы интернет-магазина с 09:00 до 18:00 часов, или на почтовый адрес: 142703, Московская область, Ленинский р-н, г. Видное, Белокаменное шоссе, вл. 18.

В случае поступления заявления на электронную почту с 18:01 часов до 24:00 часов, заявление считается полученным Продавцом на следующий рабочий день.

В случае поступления заявления в нерабочие (выходные, праздничные) дни, заявление считается полученным Продавцом в первый рабочий день.

При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

При оплате товара наличными денежными средствами возврат денежной суммы Покупателю производится наличными денежными средствами в момент получения от Покупателя товара.

При оплате товара безналичными денежными средствами возврат денежной суммы Покупателю производится безналичными денежными средствами не позднее следующего рабочего дня после получения от Покупателя товара, не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом заявления о возврате товара.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества Продавцом составляются товарная (возвратная) накладная.


В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе:

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Покупателю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительством Российской Федерации № 924 от 10.11.2011 г.

К технически сложным товарам, в частности, относятся: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой; инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.


Экспертиза товара проводится в следующие сроки:

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 (пяти) килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Покупателю осуществляются силами и за счет Продавца. В случае отсутствия Продавца в месте нахождения Покупателя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться Покупателем. При этом Продавец возмещает Покупателю документально подтвержденные расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

© PRO | Biznes.ru, 2008-17, Интернет-магазин оптовой и розничной продажи оборудования, посуды, инвентаря и предметов сервировки
Наши телефоны:
Заказать звонок
+7